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Jaguar Tops 2007 Csi Estudio de J. D. Power and Associates
Según los últimos resultados de JD Power and Associates encuesta Jaguar ocupa el primer lugar con una puntuación general de CSI 925 puntos en una escala de 1.000 puntos, que es de 13 puntos por encima de la anterior más destacado CSI año pasado. Jaguar el productor de calidad Jaguar convertidor catalítico ha mejorado mucho en cuanto a la igualdad de servicios y el inicio de servicio. Después de Jaguar en el ranking son Buick (918), Cadillac y Lexus (913). El estudio también pudo descubrir que la interacción personal con los clientes por el personal de servicio puede ser muy eficaz para aumentar la satisfacción del cliente con el servicio del distribuidor. Por ejemplo, en el caso de clientes que no recibieron reparaciones automotrices satisfactorios y el mantenimiento de la primera vez que una buena explicación por parte del personal de servicio puede ayudar a aliviar la insatisfacción. Y de estos clientes, quienes informan de que eran "encantado" por lo bien que se explican sus trabajos de reparación y mantenimiento a ellos promediaron una puntuación del índice de satisfacción del 890, que es 14 puntos superior a la media del sector, en comparación con la puntuación 733 derivado de los que dijeron que estaban satisfechos o indiferente. Según Tom Gauer, director senior de investigación del comercio de automóviles de JD Power and Associates ", clientes cuyas reparaciones o mantenimiento no se completaron correctamente la primera vez comprensible que reportar los niveles más bajos de satisfacción. Sin embargo, si el personal de servicio se toma el tiempo para explicar las razones de la eficacia del trabajo que se hizo, lo que el cliente se está cargando, y para responder a cualquier pregunta que el cliente pueda tener, el concesionario puede todavía mantener a los clientes satisfechos. "Por otra parte, el estudio también muestra que los clientes realmente aprecian que se comunican con respeto por el personal de servicio y por ello tienden a desarrollar la lealtad a los concesionarios. De los clientes que estaban encantados con la forma en que se explica el trabajo a pesar de que sus reparaciones no se completaron correctamente la primera vez, el 72 por ciento seguía sin decir que volverán al concesionario para el servicio cubierto por la garantía, en comparación con el 42 por ciento de los clientes que estaban satisfechos o indifferent.47 por ciento o casi la mitad de los clientes satisfechos han informado de que sin duda volverá a su distribuidor para mantenimiento o reparaciones que tendrían que pagar para comparar de nuevo al 17 por ciento de los clientes que estaban satisfechos o indiferente . Sr. Gauer dijo: "Si bien la fijación de un vehículo desde el primer momento es importante, la interacción personal y la comunicación del personal de servicio también puede ser fundamental para mantener a los clientes satisfechos con su experiencia de servicio. Medidas simples como saludar a los clientes de servicios de forma rápida a la llegada, los cargos que explican plenamente y reparaciones y la realización de inspecciones visuales del vehículo con el que el cliente puede recorrer un largo camino hacia la promoción de la satisfacción y la lealtad. "Los resultados del estudio de CSI 2007 se basó en las respuestas obtenida entre los meses de enero y abril de 2007, de 84.495 propietarios y arrendatarios de 2004 a 2006 vehículos modelo Art By:. Evander Klum
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