En la encuesta de calidad inicial de este año por JD Power and Associates, la Ford Motor Co. ha reducido a la mitad su déficit a largo plazo de calidad con la Toyota Motor Corp. Eso le da a Ford una buena razón para celebrar. Sin embargo, Toyota sigue siendo en la parte superior de la encuesta de calidad y los fabricantes de Detroit tienen que ejercer un mayor esfuerzo para cerrar la gap.Ford y la General Motors Corp. se encuentran en un empate por el tercer lugar detrás de Toyota y Honda Motor Co. en lo que respecta a la calidad de sus coches más viejos y camiones, y esto es lo que el presidente de Ford Americas Mark Fields dijo a los empleados en su webcast semanal sobre Wednesday.Fields citó un estudio de los modelos de 2004 impulsado por los clientes durante un período de tres años que fue preparado para Ford por el Grupo RDA - una firma de investigación de mercado con sede en Bloomfield Hills. "Estamos viendo mejoras consistentes y ganando terreno", dijo Campos, quien agregó que espera ver mejoras más dramáticas próximo año, cuando los vehículos año modelo 2005 se someten a la microscope.In mayo, el fabricante de automóviles basado en Dearborn sorprendió a toda la industria mediante la adopción de mejores premios más que cualquier otro fabricante de automóviles en la nueva encuesta de calidad del coche seguido de cerca JD Powers. La encuesta mide la satisfacción de los clientes durante los primeros 90 días de propiedad. Fields dijo que el informe de RDA en los modelos de tres años de edad, destaca de Ford progress.RDA Grupo Director Dennis Pietrowski confirmó los hallazgos, que dijo estaban basadas en datos de 28.717 vehículos de todos los fabricantes. "Esto es muy alentador para Ford", dijo Pietrowski. "Hemos visto a recortar la brecha que tienen con Toyota por la mitad.", Dijo el portavoz de Ford Anne Marie Gattari que las últimas cifras son una prueba más de que la compañía está en el camino correcto cuando se trata de calidad. "La durabilidad a largo plazo continúa moviéndose en la dirección correcta", dijo. "Estamos en medio de la industria de acuerdo con esta encuesta, básicamente empatados con GM y trasero Honda y Toyota." JD Encuesta energía pesaba satisfacción del cliente y el número de problemas encontrados por los propietarios de vehículos del año modelo 2004. Llegó a la conclusión de que los modelos de Ford experimentaron cinco por ciento menos problemas que en la encuesta de 2003 vehículos modelo del año anterior, marcando el cuarto año consecutivo de mejora para el Dearborn basado automaker.Erich Merkle, analista de IRN Inc. en Grand Rapids, señaló que varios estudios han demostrado que la calidad de los vehículos Ford está mejorando. "En realidad, están haciendo algunos progresos reales, pero la percepción está tomando mucho tiempo para ponerse al día." La calidad de Ford Jefe Bennie Fowler, en una entrevista, dijo que la mejora de Ford es indicativo de "atención al detalle y responder lo que los clientes quieren." Ford ha estado luchando para mejorar la calidad, ya que una serie de contratiempos calidad plagado el fabricante de automóviles a principios de la década. JD Power and Associates analista Neal Oddes señalaron que los vehículos recién lanzados de Ford están ayudando a impulsar las ganancias de la automotriz. Sobresalientes en el estudio a largo plazo incluyen el sedán Sable de mercurio, lo que llevó su segmento, y la Ford Expedition y Lincoln Navigator vehículos utilitarios deportivos, que mostró grandes mejoras en la calidad y la satisfacción del cliente. La camioneta Ford Ranger también le fue bien en la evaluación de la calidad. La Ford, Mercury y Lincoln marcas también encabezaron sus respectivas clases en la apariencia general de la pintura, Gattari noted.RDA ha llevado a cabo la encuesta anual de Ford desde finales de 1990. La empresa lleva a cabo estudios similares de otros fabricantes de automóviles, y sus conclusiones históricamente han cavado cerca de las llevadas a cabo de forma independiente por JD Power. De hecho, el informe anual de la RDA en el nuevo coche de la calidad mostró Ford en un empate estadístico con Toyota antes del lanzamiento de la JD Power study.Ford es optimista de que avances de mejora continúe así el rendimiento Magnaflow notable para reforzar la buena voluntad, así como de ventas.
Por: Mike Bartley