estudios anuales de JD Power desentrañar los mejores concesionarios en el ámbito del automóvil. Índice de la firma anual de Satisfacción de Ventas (SSI) se adentró en la capacidad de los concesionarios de la marca para gestionar el proceso de venta - a partir de la presentación del producto a la negociación e incluso llegando hasta el financiamiento y la entrega. Además, el índice anual de Servicio al Cliente (CSI) mide la satisfacción de los clientes que han traído su coche en el departamento de servicio durante los tres primeros años de propiedad. El estudio más reciente reveló que los concesionarios no son todos brands.The encuestas más recientes de lujo salieron de noviembre del año pasado. El CSI 2006 se basa en las experiencias con vehículos modelo 2003-2005. El 2006 SSI, por tanto, se basa en los que se registraron vehículos nuevos en mayo de 2006. "Esto es algo que el cliente probablemente no le gustaría ver", dijo Brandon Vlaew, técnico de Rasmusse, mientras él sostenía la parte superior del tablero en un ángulo incómodo y cables colgando. "En total, va a ser acerca de un trabajo de dos horas para el momento en que todo es nuevo juntos - y de forma gratuita para el cliente - todo por el bien de un sonajero guión. Pero se darán cuenta de su sonajero se ha ido "Además, el servicio no terminó en la erradicación de la sonaja -. El coche también está limpio y puntual detallada. Estos servicios forman parte de la comodidad habitual en dicho concesionario Mini. "A pesar de que el sonajero está cubierto por la fábrica, gastamos miles de dólares al mes que cubre las cosas que no están cubiertos por la garantía", sólo para mantener al cliente feliz es lo que Bob comparte Wells. Wells es el director del servicio de Rasmussen Mini. En 2002, cuando BMW lanzó la marca Mini, comparte instalaciones con los concesionarios de BMW existentes. Pero Mini empuje para sus propios lugares comprometidos. Andrew Cutler, el portavoz de la compañía, dijo que la satisfacción del cliente realmente comenzó a golpear su paso después de experiencia de la concesión de la marca sincronizado con el mensaje de que Mini estaba enviando en su publicidad y sus productos. "Realmente se ocuparon todos los aspectos de la experiencia de la concesión a nuestros clientes objetivo", agregó Cutler. "Y son un tipo diferente de cliente que son muy prácticos y técnicamente sintonizada y quieren saber acerca de su coche." Continuó diciendo que la marca utiliza ahora una sola persona de las ventas a través de todo el proceso de venta, y requiere que los escritores exclusivos servicios Mini y bahías de servicio, incluso cuando algunas de las instalaciones aún son compartidos con BMW dealerships.Aside de Mini, Saturno concesionario de GM también está marcando un buen registro. Durante años, Saturno ha sido clasificado junto a las marcas de lujo superior para la satisfacción con la experiencia de la concesión. Esta reputación es impulsado por un servicio personalizado, instalaciones de vanguardia de los clientes y la política de precios sin regateo. Otros concesionarios no son de lujo satisfacción principales incluyen Buick y Mercury.Mini y Saturno destacan porque establecen sus concesionarios para cumplir o exceder las expectativas del cliente, dijo Alexander Edwards, presidente de la división de automoción de visión estratégica. El servicio al cliente a nivel concesionario no siempre ha sido la prioridad que es hoy en día, dijo, y es mucho más difícil hacer cumplir las nuevas normas en un cuerpo de la concesión que ya está establecido. "El trabajo principal del distribuidor es mover metal, no construir valor de la marca ", dijo Edwards. Y eso crea un conflicto inherente debido a que "el fabricante está tratando de construir una relación de por vida, pero el concesionario sólo podría estar buscando para hacer su próxima meta de ventas", que continued.JD Power Tom Gauer dijo que los comerciantes en su conjunto están mejorando en respetar el tiempo de los clientes, pero esto sigue siendo un punto importante de la contención que separa lo mejor de lo peor. "Lubricantes rápidos realmente atrapados en porque el cliente sabe que el marco de tiempo," Gauer noted.A cliente bien asistida por indagar sobre la base del calentador Volvo podría hacer una gran diferencia en los concesionarios. El marketing viral también puede hacer la magia ... Art By: Glady Reign