Cuando los pasajeros comentan servicio de línea aérea, la mayoría de las compañías aéreas no escuchar. Analizan y realizar un seguimiento de las quejas y felicitaciones que reciben y utilizan la información para determinar lo que quiere el público y para identificar las áreas problemáticas que necesitan una atención especial. También tratan de resolver las quejas individuales. Al igual que otras empresas, las compañías aéreas tienen mucha discreción en cómo responden a los problemas. Si usted tiene algunos derechos como pasajero, sus demandas de compensación, probablemente será objeto de negociación y el tipo de acción que se obtiene depende en gran medida de la forma en que va sobre la queja. Comience con la compañía aérea. Antes de que llame o escriba al DOT u otra autoridad en busca de ayuda con un problema de transporte aéreo, se debe dar a la compañía aérea la oportunidad de resolver it.As regla general, las compañías aéreas tienen de corsé en los aeropuertos (por lo general llaman Servicio al Cliente Representantes) que puede cuidar de muchos problemas en el lugar. Ellos pueden organizar comidas y habitaciones de hotel para los pasajeros varados, cheques de compensación por denegación de embarque, los arreglos reparaciones equipaje y resolver otras demandas de rutina o quejas Si no puede resolver el problema en el aeropuerto y desea presentar una queja, lo mejor es llamar a o escriba la oficina de consumo de la aerolínea en su sede corporativa. Tome notas en el momento del incidente se produce y anotar los nombres de los empleados de soporte con los que reparten. Guarde todos sus documentos de viaje (billetes, recibos de verificación de equipaje talones, tarjetas de embarque, etc), así como los recibos de los gastos fuera de bolsillo que se incurrió como consecuencia del mishandling.Here son algunos consejos útiles que usted debe elegir para escribir una carta. * Escriba la carta y, si es posible, limitar a una página de longitud. * Incluya su número de teléfono durante el día (con código de área). * No importa que tan enojado que podría ser, mantenga su carta formal en el tono y no exagerar lo que pasó. Si la queja suena muy vehemente o sarcástico, es posible esperar un día y luego considerar reescribirlo. * Describa lo que pasó, y dar fechas, ciudades y el número de vuelo o los tiempos de vuelo. * Envíe copias, nunca los originales, de los billetes y recibos u otros documentos que puedan respaldar su reclamo. * Incluye los nombres de los empleados que eran cosas groseras o agravado, así como cualquier persona que pudo haber sido especialmente útil. * No llenar su queja ante quejas menores que pueden oscurecer lo que está realmente enojado. * A la compañía aérea si ha sufrido cualquier inconveniente especial o pérdidas monetarias. * Diga lo que usted espera que la compañía debe hacer para hacer las paces. Una compañía aérea puede ofrecer para resolver su reclamo con un cheque o algún otro tipo de compensación, transporte posiblemente gratuito. Es posible que desee una disculpa por escrito de un empleado grosero o reembolso por alguna pérdida que haya incurrido, pero la línea aérea tiene que saber lo que quieres antes de que pueda decidir qué acción tomar. * Sea razonable. Si sus necesidades están fuera de lugar, la carta podría usted gana una disculpa amable y un lugar en los archivos del cigüeñal de la aerolínea. Si usted sigue estas pautas, las aerolíneas probablemente tratar su queja en serio. Su carta les ayudará a determinar la causa de su problema, así como para sugerir acciones que la empresa puede tomar para mantener lo mismo le suceda a otras personas por Por:. Antione cocinero