Esta es la primera guía de viajes de Facebook Resort, aquí se puede encontrar más de consejos para mejorar sus estrategias de hotel. Siga nuestras sugerencias: 1. El cuadro SwitchboardThe del hotel es el primer punto de contacto es a menudo utilizado por los huéspedes a interactuar con nosotros. Una respuesta incorrecta o proporcionados demasiado tarde pueden afectar negativamente el principio, nuestra imagen ("hora de la verdad") .1.1 El answerRespond correcta dentro de 3 anillos es su deber! * Utilice siempre la frase siguiente: - Si están presentes en la cola de llamadas, mueva el llamado a los detalles de este servicio en el mostrador y liberar la centralita "hola _____ hotel _____ Estoy Cómo puedo ayudarle!?" - Siempre pida permiso para poner la espera: si es necesario, solicitar el nombre y número de teléfono, y luego ofrecer a llamar-Volver a llamar a menos de 5 minutos y se disculpó * Utilice un tono de voz para entender, prestando especial atención al tiempo y al metro, a pon atención a las palabras y, por supuesto, para sonreír * Utilizar el nombre de un cliente, al menos una vez durante toda la duración de la llamada (al final de la conversación, en un saludo de despedida) * Si desea dejar un mensaje, anote el nombre del remitente y el destinatario, la comunicación, la fecha y hora de recepción que recibió la comunicación. El mensaje será enviado inmediatamente al cliente (en sobre cerrado). * Nunca sostenga la centralita ocupada pero siempre desviar la call.If la llamada viene de dentro, aunque sabemos que nuestro compañero, vamos a actuar de esta manera: * Responder dentro de los 5 anillos * Usar siempre la siguiente frase: "Recepción, hola! 'm______, ¿en qué puedo ayudarle? "* No toque el cuadro ocupado pero siempre desviar la llamada * Si usted está interactuando con un cliente y recibir una llamada, se disculpó con el cliente y respuesta. Desvía la llamada inmediatamente. * Si usted está en el teléfono y un cliente se acerca al recibo muestra que usted lo note, con un atisbo de sonrisa y una mirada de ojos. Él entenderá y esperará su turno. * Cumple con la prioridad de las llamadas: 1) llamada externa, then2) llamada interna de un cliente, then3) llamada interna de un department1.2 ¿Cómo puedo reenviar una llamada * Si tiene que presentar, utilizo la frase "¿Quién es mi placer para anunciar? " Y obtener el consentimiento de la otra persona * transmita la llamada, el uso de la frase "enable", teniendo cuidado de anunciar el nombre de la otra obtenido previamente * Si la persona está ausente, ofrecer para dejar un mensaje o una llamada de vuelta tan pronto como el persona a ser available1.3 ¿Qué se despide * Si el cliente ha dejado un mensaje, obtener la confirmación de que usted entiende todo, vuelva a leer cualquier comunicación * Permiso de clientes llaman a su nameREMEMBER: En el teléfono de la otra persona: te das cuenta de que si estés distraído y hacer otra thingsyou cuenta si pensabas! Sonríe, incluso si no lo ves! 2. La reserva reservationThe hace "ingresos" y nunca debe ser subestimada. Organización successfully.Good Debe ser completado exige que tenemos que conocer el producto, precios, TRENDS.We empleo debe proporcionar información precisa y rápida, ya que el cliente quiere maximizar su time.2.1 El formulario de reserva en forma debe contener al menos los siguientes elementos esenciales: * Los datos completos del cliente (nombre, dirección completa y número de teléfono - si no está ya en el archivo) * Todos los detalles del intermediario (agencia o empresa) * La fecha de llegada y de salida * El alojamiento requerido * requiere el tratamiento (media /pensión completa o alojamiento y desayuno) * El precio de compra * Los detalles de la garantía (tarjeta de crédito) * Las solicitudes especiales y otros servicios required2.2 El teléfono de respuesta telefónica responseThe deben hacerse en los siguientes pasos: * Responde a la siguiente frase: "¡? Recepción, hola I'm________ ¿En qué puedo ayudarle" * Escuchar a las peticiones del cliente y, mientras tanto, comprobar la disponibilidad * Si hay disponibilidad, realizar la venta a través del formulario de reserva * Si no hay pruebas, para ofrecer fechas alternativas o, si esto no es posible, pida que el número de teléfono para llamar en caso de disponibilidad, o para asesorar a los hoteles del mismo nivel de la llamada y gracias * Tener después de despedirse de repetidas referencias del cliente para el reservation2.3 La información es además requestedIn a los datos en el formulario de reserva, usted debe preguntar: * El motivo del viaje * El tiempo estimado de llegada (importante para la estrategia interna de hotel) * ¿Cómo se enteró acerca de la hotel2.4 El arte de hacer cliente questionsThe nos quiere decir muchas cosas, pero, a menudo, no not.So Luego pediremos la información: * No tenga miedo de hacer preguntas * Siempre use preguntas abiertas (aquellas que no permiten a los responder "sí" o "no") * Mostrar interés en su estancia, pero no descender a personal2.5 Cómo superar las objeciones a la recepción priceOn de su reserva, prestar mucha atención a la formulación de los precios, a menudo una causa de elección o rechazo de alojamiento. * Una habitación sin vender es no sólo una pérdida de ingresos, sino también un coste! * Siempre siga las instrucciones emitidas por el Departamento o la jefa de recepción del precio del contrato. Si se le da la iniciativa, recuerda que una habitación es menos valiosa en la noche a la mañana, de lo contrario no se vendería * Comience a vender más y más de la categoría y hasta el alojamiento de alta calidad * En caso de oposición, que se propone el servicio y el alojamiento en la mejora de nivel superior * Nunca descuentos, tales como "la situación del mercado" * No pasar los niveles de precios set2.6 Las técnicas de venta: la upsellingIf una solicitud de reserva se realiza correctamente, a menudo significa que cometimos algunos errores . Una técnica que puede permitir que usted tenga éxito, se representa dall'upselling, lo que le permite refinar sus ventas al ofrecer un room.So superior, si se cierra la venta, pero siente que el precio podría ser el factor determinante para ofrecer la misma precio, una habitación en la planta superior. ! En la mayoría de los casos, los ganadores y llevarse a casa su reserva 2.7 ¿Qué es la información que se givenAt al final de la cita, se puede pedir que proporcione cierta información útil: * El número de confirmación * Cómo llegar al hotel (incluido información precisa, sin un margen de error) * ¿Qué servicios son ofrecidos por el hotel (se conoce el producto) * ¿A qué hora se puede llegar y en qué momento debe dejar el room2.8 ¿Cómo puedo cerrar una bookingWhether teléfono al solicitud de reserva se ha realizado correctamente o negativo, no se olvide de agradecer siempre al cliente para contactar us.Remember también para ofrecer siempre su nombre, a fin de proporcionar un toque de familiaridad con las expectativas del cliente en el room.If vida no somos capaces de proporcionar alojamiento para el espectáculo lleno de los hoteles de la misma clase. Será un acto de cortesía que el cliente no se forget.2.9 Preparación del guión de saleQuestion: SABER EL NOMBRE DEL CLIENTE * ¿Me puede decir su nombre? * ¿Me puede decir su nombre amablemente? * ¿Puedo saber amablemente su nombre pregunta: 'ya nos ha visitado * E-MR ROSSI ya ha sido nuestro invitado? * E 'es la primera vez en el ... El Sr. Smith Pregunta: Motivo de la consulta * La ____________ en algún evento especial o un día de fiesta? * Viene en _______ por el negocio o vacaciones Pregunta: ELEMENTOS NECESARIOS Fecha de la estancia * ¿Puede decirme si se quedará en Riccione? * Usted ya conoce la fecha de llegada y el número de noches? * ¿Cuándo va a llegar en Riccione? Composición del hogar * ¿Puedes por favor indicar la composición del hogar? * ¿Cuántos adultos hay, y el número de hijos? ¿La edad de los niños pregunta: ¿QUÉ PRODUCTO LE INTERESA? * MR RED quieren presentar nuestros paquetes de vacaciones interesantes o está interesado en una cama y desayuno? * El Sr. Smith está interesado en una media pensión, pensión completa o sólo alojamiento y desayuno? * MR RED propongo nuestros paquetes especiales de verano o prefiero sólo la cama y el desayuno Propuesta:? OFFERwe VERANO están vendiendo el servicio no sólo la habitación! * Ofrecemos verano incluyen: una lista de los "puntos clave de venta" (énfasis en todos los servicios de 'Hotel) y es amonestado por un mínimo de tres noches * Los precios pueden variar dependiendo de la habitación (top_down) * Paquete de Servicios> Cámara> Precio * Paquete de Servicios> Cámara> PriceMR ROSSI ESTA SEMANA EN EL PAQUETE QUE HE HECHO, Y 'LA PROMOCIÓN DE STOCK un muy interesante X% (! O COMO ALTERNATIVA PARA PASAR LA RESERVA - 5%) Propuesta: OFERTA B & B * Presentación habitaciones "top_down" * PRECIO * El tratamiento incluye ... (Un rico desayuno buffet, uso de piscina y sala de fitness) Hook: Cuando el cliente es "lukewarmSnap - No dejes que" escape "* Frases normalizadas de uso: para mantener clientes" cautivos "planean enviar nuestras ofertas por e - opción de correo para mantener la reserva, diciendo que, sin ningún compromiso, voy a volver después de un par de días para que pueda consultar con su mujer y que puede pedir una mejor oferta en la cabecera de recepción /ManagerQuestion: PUEDO POR FAVOR PREGUNTE ¿Cómo lo supiste? * ¿Puedo preguntar cómo se enteró de nuestro verano? * ¿Puedo preguntar qué grado de conocimiento de nuestros paquetes promocionales Conclusión: Gracias por DEBEN SEGUIR: 1. USO DE NAMERepeat al menos 3 veces en la conversación, es importante para que se sienta "especial" 1. ÉNFASIS EN EL SERVICIO Y LA CAMERA.We está vendiendo algo que va mucho más allá de la habitación en sí, vendemos el ambiente romántico con las comodidades modernas 's Hotel 1. ARRIBA HACIA ABAJO TRADINGAlways parten de la mejor solución a los más baratos desde entonces, "inferior" no saben lo que el cliente está realmente dispuesto a gastar 1. CLOSE a toda costa, así que usa ATTACHMENTNever TÉCNICA poner al cliente en la posición de tener que volver a llamar, nos pondremos en contacto con ellos y asegurarse de que no puede rechazar nuestra oferta especial hecho a medida para him.3. Antes de la preparación arrivalThe de vida es muy importante: reducir al mínimo el riesgo de errores y permite un adecuado control de operations.3.1 Los archivos de control de reserva * Cada noche a las 17:00 más o menos, preparar el archivo el día después de la llegada en orden alfabético y lo coloca en la papelera * Asegúrese de que el cumplimiento de la información con los países menos adelantados, en particular: la fecha de llegada y salida - la adaptación solicitada - número de personas - el precio - cualquier petición especial (tales como la proximidad a otras habitaciones) - el método de pago * Para reservas que provienen de la sede, llegar a enviar el modelo completo, con toda la información necesaria con el fin de evitar situaciones embarazosas con los clientes para los que la propiedad posee todo * En caso de discrepancia, asegúrese de que el error antes de que el cliente * ¿Es la distribución de las habitaciones, con cuidado de no mover las habitaciones previamente asignados, o aquellas promesas y las personas con necesidades especiales (por ejemplo, la amplitud para la cama /cuna) 3.2 Aplicaciones - Opciones - Confirmaciones * Responder a las solicitudes dentro de la misma días, a lo sumo en los próximos días * Usar los mismos medios de la respuesta de la solicitud (por fax fax /correo electrónico con el correo electrónico, etc ...) * El uso de un formato estándar de todos * Use un lenguaje claro y comprensible * Indicar siempre la cancelación política (en el caso de grupos, también la política de depósito) * Firme, siempre, sus respuestas con su nombre * Informes y ofertas de reserva no generan * Si el número de habitaciones o para solicitar un período de fuerte demanda, será conveniente fijar una fecha para la opción, por el cual el cliente puede confirmar nuestra oferta. La falta de confirmación de la fecha de vencimiento de la opción, se anulará la oferta y no se genera la reserva * La confirmación se entregará al cliente si aceptan nuestra oferta * Cada genera confirmación de la reserva y debe contener el número de referencia del LDCs3.3 El opciones de gestión * Nunca dé fechas opción "fecha" (hay que tener tiempo para poner las habitaciones a la venta, en caso de negativa) * Establecer el calendario apropiado y no olvide volver a ponerse en contacto con el cliente por fecha * Si después de la oferta es aceptado, se convierte en una reserva, si no es aceptada, se extinguirá. * A la fecha de vencimiento siempre informar al cliente sobre el estado de la * Si es necesario (tiempo y disponible lo permite) para posponer la fecha de la opción y actualizar el calendario * Haga todas las actualizaciones también en PMS3.4 La interacción con otros departamentos de especial llegadas arrivalsSome requieren mayor atención con el fin de evitar errores que puedan perjudicar la imagen del hotel. Se habla de la llegada de los invitados VIP, o los que hacen pedidos especiales a tener en cuenta "excepcional". * Al recibir un VIP reserva (celebridad, un político, parte superior de la reserva de la habitación del hotel, importantes clientes potenciales, clientes que han expresado quejas) lo hacen de inmediato a la Administración o Front Office Manager * Trate de encontrar más información acerca de las posibles razones de el viaje y si la reserva se realiza por un intermediario, pregunte directamente. La obtención de su hora de llegada! * Pregunte por alguna petición especial. Escríbelas en la práctica * Siga la evolución del caso, ya que esto podría ser seguido por otros colegas * comprobar el día antes de que el general por favor, todos los jefes de departamento serán informados durante la "sesión de la tarde" con la gestión (en alrededor de 17 :. 00 - después de comprobar las reservas el día siguiente) Durante la reunión (que no podrá durar más de 15 minutos), también se analizarán todas las llegadas del día y los problemas de fácil solución e inmediata * Inmediatamente antes de la llegada, verificar la limpieza de la habitación con el ama de llaves. Nadie entonces tendrá que introducir, por cualquier razón. La puerta de la habitación se abrió de nuevo sólo por la llegada del cliente. * Dile a la cocina y la sala de peticiones especiales de comida (o cualquier alimento alergias) * Respetar la privacidad y no le digas a nadie por ninguna razón, la presencia de los invitados en el hotel. Quien quiere hacer publicidad de que se trata sin duda no esperaba que dijeras! * Si es necesario, emitirá un Servicio de Comunicación, dirigidas a todo el personal con información y recomendaciones para la presencia del huésped * En relación con el procedimiento VIP, será la recepción, todas las mañanas y en las instrucciones de la Dirección, que indicará al restaurante con habitaciones en honor a las siguientes características: - VIP1: análisis de tres tipos de fruta (para una o dos personas) - VIP2: champagne (para parejas en ocasiones especiales) Bienvenido a la entrada junto con el Directorate3.5 Los últimos preparativos antes de la llegada del huésped * Verificar la habitación con el Gobernante * Para llevar a cabo la prestación de los servicios por lo menos dos horas antes de la llegada * Para informar, fortalecer y alertar al personal dedicado a la recepción (recepcionistas, porteros, portero, etc ...) * Mantener permanentemente informada a la Dirección ( incluyendo por teléfono) 4. La llegada del guestEventually serán recompensados ​​sus esfuerzos! Su anfitrión conozco en persona! Pero no creo que todo ha terminado .... Pero .... Ahora comienza la "belleza" de nuestro trabajo! ("Cuando la verdad") .4.1 El anfitrión * Si el cliente llega en un coche privado, se reproducirá el video en situación de "Recepción, hola! Sono______________! "-" ¡Buenos días! Yo soy el señor X. Tengo una habitación reservada. "Este sencillo procedimiento nos permitirá preparar adecuadamente una cálida bienvenida como usted sabe de antemano el nombre del host (recuerde que debe llamar por su nombre tantas veces como sea posible?) -" Bienvenido Mr. X! El aparcamiento está a su derecha. Si su equipaje también se acerca a la entrada. Lo haremos nosotros para aparcar después de que su coche! "* Si llega en taxi o NCC, como sabemos de antemano, pero esto no exime de proporcionar una igualmente cálida bienvenida * Se ruega llamar y enviar el chico de botones para llevar su luggage.When llamar al botones con las radios, siempre comunicó lo que debe hacer: - "Usted puede venir! Hay un ir! "-" Usted puede venir! No es un buen comienzo! "-" Usted puede venir! Hay una cuota por hacer! "* Salga de detrás de la mesa (si es posible) y llegar a los clientes, lo saludó por su nombre, le deseó" Welcome se invitó al Sr. __________ "para entrar * PRECAUCIÓN:.! Evite el exceso de confianza, el cliente no debe tocarse nunca Extender la mano de bienvenida sólo si lo ofrece first.4.2 Los procedimientos de check-in * Asegúrese de llenar las hojas de información * Pregunte suavemente ID -. "Tenemos que registrar los detalles de su documento, pero si tengo que hacer con urgencia un copiar. De lo contrario, puede recoger esta noche! "* Resumir los datos de su reserva (llegada, salida, habitación reservada, las actualizaciones) y recibir la confirmación por parte del cliente, de lo contrario, hacer los ajustes necesarios * Dar su llave de la habitación para el botones, que acompañará al cliente en la habitación (en el caso de los clientes VIP, el acompañamiento será realizado por el personal de recepción o por la Administración) * Los botones no debe pedir nunca sobre el alojamiento directamente al cliente, pero sólo en la secretaría del reception.4.3 El aparcamiento para coches (por determinar) * estacionamiento El coche será realizada por el personal y las llaves se devolverá al cliente, a petición de él, o que se llevará a cabo en la recepción. E 'para anotar la matrícula del coche y anótelo en la base de datos del cliente para futuras consultas. * El botones le preguntará al cliente si quieren la devolución inmediata de las llaves del coche, o si se retira después de la recepción. Algunos clientes son celosos de su vehículo! 4.4 El acompañamiento en la habitación (si está listo) El acompañamiento en la habitación es una herramienta valiosa para que el potencial de ventas Inquadriamola no como un simple paseo o una obligación de servicio:. Vamos a verlo más bien como una oportunidad de explicar los servicios del hotel y buscó a tientas para vender a alguien. En el viaje desde la sala de recepción y un tren porter: * Preguntar al cliente: "¿Es 's la primera vez que es nuestro invitado" Si la respuesta es sí, continúe con la siguiente información Si la respuesta es no, significa. que ya saben la Cámara no tendrá que repetir la información, pero los que son nuevos o han cambiado (en jornadas de puertas, próximos eventos, etc ...) * Identificar la ubicación del restaurante con los servicios y horarios de apertura * Con la apertura bar horas * Los tratamientos de spa de salud y las horas de máxima * La piscina al aire libre (sólo en verano) * Posibles eventos en el hotel, abierto a clientes (cenas especiales, eventos musicales, etc ...) Una vez en la sala, el portero se espectáculo: * ¿Cómo abrir la puerta con la llave de tarjeta * Control de la calefacción o el aire acondicionado * La posición de la caja fuerte * La posición del minibar * El uso del teléfono (el número que se debe marcar para llamar al exterior - para llamar a la centralita ) * El uso de la licencia JacuzziTake del cliente, darle a su nombre y está a su disposición para más help.4.5 El bar adjunto (si no está listo) Si usted llega antes de la programada check-in y la habitación no está listo para ser vendido, acompañar al cliente para ofrecerle un bar y la bebida. Cuando hace buen tiempo, no sentarse en la piscina o en la garden.Never dejar al cliente controlar la evolución de su alojamiento y mantenerlo actualizado. Cuando la habitación estaba lista, hacer lugar sin más acompañamiento delay.4.6 La entrega del caso luggageThe de clientes VIP, que se acompaña a continuación, por la Dirección o el personal de recepción, el botones de inmediato las llaves de equipaje y el coche, antes de salir parked.Before la habitación, el botones tendrá la confirmación de la entrega por el cliente en el número y la precisión de los luggage.4.7 Las operaciones de atención al cliente después de la llegada del cliente ("hora de la verdad") Después de unos 10 minutos de registro, llamar al cliente en la habitación y asegúrese de que el sistema tiene sido de su agrado, o necesita otra services.if el cliente no está contento, proponer una sala de cambio inmediato y hacerlo personalmente. Asistir con atención al cliente en esta etapa, ya que es muy sensible y puede tener una idea equivocada acerca de la servicio. * "Buenos días señor X! Raffaele están recibiendo. Quería asegurarse de que el acuerdo era de su agrado. "* Si no es así, el trabajo de inmediato para resolver el problema. Hacer el vestuario., Si es necesario * Informar a la Dirección subsequently5. Durante su stay5.1 El encuentro diario con el anfitrión (" hora de la verdad ") * Cada vez que vienen a el anfitrión, establecer contacto visual y le saludan tranquilamente con su nombre. No espere a que lo hiciera por primera * Hable con el host sólo cuando hay menos de cinco pies * Si conoce la nacionalidad, le saludo en su lengua propia (si es posible) * Trate de anticipar las necesidades de los huéspedes * Si usted está haciendo otra cosa, deja tiempo suficiente para decir goodbye5.2 Normas de conducta para mantener en el "Front of the House" en contacto directo con los clientes es importante para: * Se constantemente alerta para proporcionar asistencia rápida en caso de necesidad * No discuta con los clientes de negocios y los problemas personales * Mantenga un tono de voz bajo * No se reúnen un grupo * No fumar delante de los clientes * El número de habitaciones y la información del cliente se mantendrá temas confidentialSome de la persona: * Los hombres deben afeitarse todos los días (a excepción de las cuestiones para las que se debe notificar al Departamento) * El pelo debe ser corto y bien cuidado, las mujeres deben tener el pelo atado * El uniforme debe estar limpia y planchada * E »no puede utilizar masticar gum5.3 El servicein lavandería el caso de la ropa, a petición de la recepción por parte del cliente, ofrecer: * Asegúrese de que el cliente haya llenado el proyecto de ley y lo han depositado en la bolsa * Informar al cliente sobre la fecha de entrega * Informar a la regla, que lo recogerá en la recepción * En el momento de la entrega, proporcionar buena carga * Asegúrese de que el cliente que el servicio se ha reunido the5.4 La recepción serviceThe conserje también lleva el servicio de conserjería. Esté preparado para: * Proporcionar información sobre la ciudad, sus monumentos y museos (lugar, tiempo, etc ...) * Llamar Taxis * Traslados Reserve en coche privado * Hacer la reconfirmación de vuelos internacionales * Restaurantes libro exteriores (de igual nivel para la del hotel) * Proporcionar información útil a los clientes acerca de diversos eventos yLa Internet es sin duda una fuente inagotable: aprovechar al máximo 5.5 La llamada de atención * Todas las noches, asegúrese de tener a mano la siguiente mañana el registro de alarmas Oferta de despertar a cada huésped que, presumiblemente, está en camino a la cama (no a las 20.00 así que ...) * A la mañana siguiente, hacer la alarma en persona y no a través del contestador automático, posiblemente en el idioma del anfitrión * En caso de no respuesta, proporciona directamente a la puerta y llamo, en el caso de una nueva falta de respuesta, escriba la passe par tout. Si el cliente se encuentra en situaciones en las que se oye el teléfono, se disculpó y obtener out.6. La salida de el cliente ("hora de la verdad") Pay es molesto para todos! Así que tratando de jugar estas pocas tareas con la mayor velocidad y accuracy.6.1 La preparación y presentación de la factura * La noche anterior, revise su cuenta de salir de la habitación del favor día siguiente, prestando atención a la equidad del precio acordado y se aplica a todas las solicitudes de pago adicional * En caso de pago por terceros (entidades o empresas), nunca daremos el precio diario de la habitación, a menos que existan acuerdos específicos ( algunas empresas piden a sus residentes a firmar el proyecto de ley pendiente de confirmar 'la exactitud de las entradas de débito) * Para enviar una proforma de la cuenta del cliente para comprobar, antes de la emisión del documento fiscal * No revele la información en voz alta en presencia de otros clientes. Podrían pagar más o menos ... * Mantenga la confidencialidad de la cantidad total * Devuelve la cuenta y el recibo de la tarjeta de crédito * Llame al porteador para su equipaje (si es necesario) 6.2 La evaluación de los clientes satisfactionWhat clientes piensan de nosotros es muy importante. Hay que asegurarse de que sus hoteles thinking.Some proporcionan un cuestionario para ser completado durante la estancia para controlar la calidad del servicio. Otro uso de las estancias por "huéspedes misterio", que tratan del servicio y elaborar un informe sobre la "salud" del hotel.Given los resultados, sin embargo, sólo tiene que pedir en el momento de la salida, con una pregunta abierta, el estado de satisfacción del cliente: no preguntes si alguna vez le dirá * Información sobre cómo se fue de vacaciones * Pregunte si existe! áreas de servicio se encontraban en el que las expectativas de los clientes no se cumplían * En base a las respuestas, informar a la administración sobre los resultados de la investigación y preparar una breve report6.3 ¿Cómo se despide * saludar y agradecer a la habitación de invitados * Proporcionar asistencia adicional para reservar futuro * Para las fechas de la puerta y asegúrese de que su equipaje se haya cargado por completo en coche * despedido después de saludarlo con su nombre again6.4 La sala de equipaje (si es necesario) A veces el cliente decide dejar la habitación a la hora acordada, pero decide quedarse en la ciudad o en un hotel por un período de time.We ya se hará cargo de y luego ofrecer el servicio de equipaje, para mantenerlos en prisión más allá del plazo estipulado en el hotel contrato. * Coloque una etiqueta a cada pieza de equipaje , teniendo cuidado de especificar, con dos números, el número de parte y el número de artículos relacionados con ese cliente (Ejemplo: 1/3 - 2/3 - 3/3) * Especificar que la cuestión de la salida * Ingrese el nombre del cliente y momento de la salida presunta * Al inicio, asegúrese de que el porteador ha entregado todas las piezas de luggage7 lo que puedes do7.1 cashAt El cierre final de su turno, para asegurar que el cierre de caja, con cuidado de:. * Separar todos los recibos y facturas a partir de entonces para el pago * Para llevar a cabo la impresión de las formas de pago y comparar el total de * Confirmar el pago en efectivo y la comparación de la suma de dinero en efectivo * Deducir cualquier cantidad pagada a la aprobación de la Junta Ejecutiva y hacer el pago en efectivo del hotelAnnex 37.2 La actualización de los datos dataThe son un recurso clave para el hotel. Su preparación es fundamental para las decisiones estratégicas de la gestión y el mantenimiento adecuado de los archivos es útil tener datos limpios y más cerca de la realidad. * Por favor, rellene todos los campos del registro del cliente /agencia /empresa * Nunca dé innecesaria para cualquier dado * Evite la entrada doble de datos personales * Inmediatamente corregir cualquier error de entrada * Limpie periódicamente la base de datos (con el apoyo de la empresa de software) 7.3 La importancia de la statisticsHaving producción de monitorear constantemente el rendimiento de las operaciones es una prerrogativa de la administración. Y el control se realiza a través del procesamiento de los números y la producción progresiva de statistics.Even si usted es el gerente del hotel, un conocimiento aproximado de las ventas puede implicar la personal y hacer que se comparta el trabajo. * Estar monitorear constantemente el rendimiento de ventas, comprobar varias veces en el mismo día * Siempre saben cuántas vacantes todavía hay en el hotel * Siempre sabe el precio medio de venta en el que se vendieron el día anterior * Saber los resultados esperados de budget7.4 Las cuentas suspendedThe cuentas pendientes son las cuentas que no se pagan directamente en el comienzo, pero se resolverán por una empresa /agencia en el futuro. * Recuerda que una cuenta, vaya a la espera, debe ser siempre autorizada por la administración, no tomar medidas Eso es una de nuestra guía de hoteles alimentado desde www.facebookresort.com, presentará en nuestra comunidad y descargar todas las estrategias de hotel Art By:. raffaele Visintin