Siendo realistas, si su departamento de marketing no puede llenar las habitaciones el resto de la función de hotel, es superfluo. La aplicación de esta teoría, la comercialización tuvo un mejor cumplimiento de su tarea asignada y buscar en las agencias, operadores turísticos, empresas y organizaciones locales, para el volumen de tráfico y la gestión de las operaciones, es decir, el director general, los asistentes y el personal de servicio debe preocuparse por el mantenimiento de los locales, experiencia. Que ha trabajado durante años y numerosos hoteles extraordinarias, con una reputación envidiable, operar con éxito el empleo de estos programs.I idéntica cuenta de las cadenas de prestigio de hoy - Ritz Carlton, Four Seasons, Relais & Chateau, Mandarin Oriental, y otros - tienen políticas corporativas de comercialización, y en mi opinión, estas políticas pueden esposar a un departamento de marketing creativo. Comercialización de hoy debe ser pro-activo, utilizando la web - SEO, PPC, los blogs y las redes sociales - y orientado hacia algo más que grupos y organizaciones. Siendo realistas, la decisión de un grupo o empresa para organizar un acto en el hotel es muy rara vez un grupo de uno, más a menudo, es el presidente /jefe de la organización, o incluso su esposo /a, que más influirán en el lugar y más que hotel a reservar en esa ubicación. Muchos comercializador de hotel son bendecidos por sus propiedades ubicación - La Samanna en St. Martin, The Ritz Carlton en Nápoles, y el Ritz de París todos tienen reputación como hoteles de 5 estrellas - y su ubicación no han dañado esa percepción en absoluto. Por el contrario, el centro de Detroit, Michigan sería difícil de vender a casi cualquier grupo. Sin embargo, si usted se encuentra en una ciudad importante de la competencia para mantener su tasa de ocupación alta puede ser desalentador. A pesar de las muchas actividades, restaurantes y museos ubicados en las principales ciudades de Estados Unidos y Europa, las ventajas tienen que destacaron por su propio techniques.Most comercialización inventiva de las propiedades de lujo no se basan en los programas de recompensas tales como Marriott y Starwood ahora promocionan. Estos hoteles están más orientadas al viajero de negocios de nivel medio frecuente y estos programas estructurados para ser un incentivo para la reserva de las personas en viajes de negocios, obteniendo con ello ventajas libres cuando viajan en el placer o en familia. Sin embargo, las propiedades premium no mantienen extensas bases de datos informáticas en sus clientes frecuentes. A menos que el cliente que llegue es un tipo Tom Cruise celebridad, estos reconocimientos recaen sobre el personal de recepción que cumplir. Si bien esto tiene éxito en muchos casos, creo que su comercialización debe estar involucrado en este aspecto de la operación. Si un ejecutivo del hotel da la bienvenida a un invitado frecuente, además de reconocimiento por parte del personal de recepción, se multiplica el efecto beneficioso darle a su gente de marketing la oportunidad de reunirse directamente con los huéspedes. En esa reunión, junto con otros que puede ocurrir durante los huéspedes estancia, presente de comercialización la posibilidad de semillas futuras visitas, o tal vez reservar una reunión de negocios con sala de múltiples bookings.My mejor experiencia en un hotel de 4.5 estrellas se produjo en Munchen (Munich ), Alemania. En ese momento, se trataba de Hotel Rafael, pequeño y de propiedad familiar y operado. Yo estaba en Munchen, por primera vez en el negocio de mi cliente de BMW AG. Cuando llegué en taxi desde el aeropuerto fue sólo las 9:00 am. Dado que el registro no era por la tarde que esperaba simplemente dejar mi equipaje y cab-over a la sede corporativa a pesar de que la cita no fue hasta las 2:00 pm. Por supuesto, el huésped anterior ocupaba mi habitación designada, pero me ofrecieron inmediatamente una habitación básica a la ducha a la espera de mi habitación. Cuando yo vine a la recepción, todos los empleados ya sabía mi nombre y le dio una cálida bienvenida sincera. Todavía tenía algo de tiempo antes de mi cita, así que pregunté en alquiler de coches, el conserje me sugirió pasar al restaurante para el desayuno buffet y que iba a arreglar todo. Cuando termine mi coche estaba esperando fuera, firmé los papeles, recibí mapa y direcciones, y estaba fuera de mi cita. Cuando regresé, mi habitación estaba lista, mi equipaje se movió, y trajes colgado en el armario. Esa noche, el camarero me saludó como una larga compañero perdido, y me di cuenta de que hablaba 4 lenguas diferentes, mientras que atendiendo el bar. Viajé a Alemania 6-8 veces cada año por cerca de 4 años - cada vez que el personal se acordó de mí, hasta el camarero recordando mi bebida y qué marca me gustaría beber. No había forma de cualquier otro hotel en Munchen alguna vez que mi negocio, que incluso tenía seis de los miembros de mi personal estancia allí cuando tenía que llevar a todo el contingente para un seminario de estrategia. Ahora el hotel funciona como Mandarin Oriental, y sus normas son casi tan bueno. Tanto el camarero y el conserje se han retirado y han sido sustituidas por el amable empleado estándar - pero no es lo mismo. No estoy culpando a los empleados, sino que hago culpar al personal de marketing. Es su responsabilidad de capacitar a los empleados para que vayan más allá de la norma - que puede ser superior a las expectativas del cliente -, pero a menudo se quedan cortos. Por desgracia, ahora es sólo un trabajo para la mayoría. Todavía allí cuando es conveniente, pero mi lealtad innata tambalea a veces. El personal debe ser amable, sin ser familiar, y atento a un extremo. Es el personal que lleva a los huéspedes a un hotel y es el personal que le dará referencias. A menos que usted depende de descontar para llenar las habitaciones, nada mejor que tomar el tiempo para educar, o tal vez debería decir adoctrinar, cada miembro del personal de su parte en la comercialización de su hotel. Además, es mejor que su personal de marketing fuera de sus oficinas y hacer que la interacción con sus clientes para comprender mejor y, finalmente, cumplir con todas las necesidades de los clientes y los deseos. El día de la cesta de fruta, con una nota de agradecimiento, en la sala se ha ido por la verdadera propiedad de cinco estrellas Art By:. Rachel Paradis