tercer mayor fabricante de automóviles de Japón está mejorando sus prácticas de operación, ya que apuntan a un mejor rendimiento de ventas. Los nuevos modelos de automóviles ya están siendo desarrolladas por la empresa para satisfacer la demanda de los compradores de automóviles. Además de tomar medidas para proteger el medio ambiente, la empresa también se preocupa por la calidad de sus vehículos y la aceptación de sus vehículos por parte de sus clientes. Por eso, la compañía está introduciendo una nueva práctica en su iniciativa de servicio. Vicepresidente Senior de Nissan para la satisfacción total del cliente, Doug Betts, recibió el encargo de un nuevo proyecto. El nuevo plan se fundamenta en la prestación de un mejor servicio al consumidor. Mientras que la compañía está impulsando a través de esta iniciativa, Betts señaló que sus vehículos ya están mejorando en términos de calidad. "Nuestra calidad de los productos ha mejorado significativamente, nuestros distribuidores me han dicho que su trabajo de la garantía se ha reducido hasta en un 50% a un 60% en el último año. Así que, ahora que es muy importante el distribuidor sea muy eficiente, profesional y confiable que hace el trabajo de mantenimiento ", declara. El nuevo programa está siendo implementado por Nissan hará que sus concesionarios una fuerte competencia a los servicios de reparación fuera. Esto se debe a que una vez que la garantía ofrecida por los fabricantes de automóviles expira, los propietarios de automóviles con más frecuencia que no se acercan talleres de reparación independientes. Al hacer sus concesionarios competitiva ya un precio más razonable que los talleres de reparación fuera, más ingresos pueden ser generados por la primera. "Calidad ha mejorado y eso es para placas de identificación, tanto internacionales como nacionales. Ahora, está el aspecto de la elección y hay más competencia entre los distribuidores y otro proveedor de servicios. Resultado? Distribuidores están perdiendo negocios y ganancias. Y eso no es muy bueno ", dice Betts.Betts dijo que la idea para el nuevo programa vino de Japón. "La idea básica es que el departamento de servicio podría funcionar de manera más eficiente si hubo aportes de la parte de fabricación de la empresa", explicó. Con el nuevo programa de Nissan distribución exclusiva pueden ofrecer un mejor servicio a los consumidores. Desde el cuidado de los pequeños detalles como rascarse un bar nerf Nissan o ajuste de un motor, la nueva iniciativa va a elevar el nivel de los concesionarios en el trato con customers.Betts explica cómo sus clientes se pueden beneficiar de este nuevo esquema. "Un servicio más rápido y retrasos limitados. Por ejemplo, si un cliente llama para hacer una cita y en vez de que me digan: "Te puedo conseguir en cuatro días a partir de ahora", le dijo "podemos llegar a usted hoy o mañana." Eso es una mejora. "Desde la nueva iniciativa implicará cambios en la forma en que los técnicos hagan su trabajo, la preocupación por esta nueva iniciativa de servicio al consumidor es la reacción de los técnicos. Afortunadamente, las ventajas del plan se beneficiarán técnico por lo que hay menos objeciones al nuevo esquema. "Los técnicos en un concesionario por lo general se les paga por la cantidad de coches que arreglar o reparar en un día y lo que hacen con ellos. Así, los técnicos ganan más dinero porque la eficiencia proviene de la eliminación de movimientos y pasos que les frenan un desperdicio ", explica Betts.In conclusión, Betts tiene esto que decir:" Muchas veces la palabra eficiencia tiene una connotación negativa, si la ingeniería industrial se hace correctamente, no se trata de obligar a la gente a trabajar más rápido, se trata de hacer que funcionen mejor y más inteligente. Eficiencia es la eliminación de los movimientos y cosas que no agregan valor al trabajo, proceso o procedimiento. Estamos totalmente comprometidos con este programa "Art By:. Ryan Thomas