Es posible que se sorprenda al saber lo mucho que el poder financiero está en manos de la persona que contesta el teléfono en su tienda de reparación de automóviles. Como propietario de una tienda, se pone un montón de tiempo en conseguir que el teléfono suene. La primera llamada telefónica de un cliente potencial es su mejor oportunidad para causar una buena impresión. ¿Cómo es tu negocio representó primero a sus potenciales clientes? Los clientes que necesiten reparación de automóviles tienen un sentido de urgencia cuando hacen la llamada a su taller mecánico. El transporte es tanto una necesidad como una inversión, cuando llaman a su empresa para el servicio, que quieren saber que sus vehículos estarán en buenas manos. ¿Cómo es que el primer comunicado a sus clientes potenciales? Si su sistema de respuesta implica un contestador automático o un recepcionista desinformado, usted puede estar perdiendo llamadas y clientes por el deleitará puede ser la mejor tienda con los mecánicos más cualificados en su área local, pero si no se comunica a sus clientes en la llamada telefónica inicial, su negocio va a sufrir. El ticket promedio de reparación de automóviles es de aproximadamente $ 300. Si su sistema de contestadora telefónica hace que se pierda una llamada por día, y que son abiertos 5 días a la semana, su empresa pierde $ 1500 por semana! Esto se suma a $ 78.000 al año! "Tener un guión predeterminado para cualquier tipo de llamada que puedan entrar en su tienda es una forma ideal de asegurar que su recepcionista se encarga de consultas de una manera que va a convertir la llamada a las ventas", dice Gerry Frank y Keith McCrone, co- propietarios de Automotive Profit Pro. "Cuando esto se ejecuta correctamente, el 75% de las llamadas se puede convertir en citas." Los clientes por lo general llaman tiendas de auto por tres razones principales: 1. Tienen una pregunta o problema. Este cliente suele llamar preguntando si se puede arreglar su aparato de aire acondicionado o si trabaja en determinados tipos de vehículos, tales como, "¿Usted trabaja en Honda"? Ellos quieren saber que con confianza puede hacerse cargo de cualquier problema o un vehículo que puede have.2. Llamar para hacer una cita. Esto puede ser un cliente actual o una nueva perspectiva y que se puede pedir cualquiera de los servicios de rutina o de emergencia. Es importante para determinar todas las variables de la persona que llama y ayudarles accordingly.3. Para obtener una estimación. Esta persona suele ser etiquetado como el "comprador de precios». No hay que subestimar esta persona, más a menudo que este cliente está tratando de establecer una relación con usted y su shop.Each reparación de automóviles de estas llamadas telefónicas es una oportunidad para establecer una cita y asegurarse la venta. Establecer una relación con sus clientes potenciales como su profesional de cuidado de autos se establece a través de su capacidad de confiar en usted con sus necesidades de mantenimiento del automóvil Art By:. Bet James