Marcado con una historia legendaria de la excelencia en el servicio y alta calidad, el Ritz Carlton, una subsidiaria de propiedad total de Marriott International, es una organización de servicio modelo que personifica el reconocimiento de marca. Este artículo explorará los objetivos de gestión de cinco años del Ritz Carlton relacionados con el servicio al cliente y cómo se destaca la organización en esta área no importa lo que la fuerza de trabajo o la cultura del país en el que operan. Lo que sigue es una discusión de los objetivos expuestos por un consultor organizacional Chicago y coche de la vida en Second Story Consejería Chicago.Objective uno: Definir y refineThis objetivo, como se establece en el nuevo estándar de oro por Michelli (2008), sugiere que todos los empleados de Ritz-Carlton cumplir con el lema fundacional que "Somos damas y caballeros sirviendo a damas y caballeros." Según Brock (2009), 'Hay una singularidad del viejo mundo de la lengua, pero no hay duda de su significado. Las personas que trabajan para el Ritz son señoras y señores. Sus clientes son señoras y señores, también. "El llevar de este principio es que los empleados marcan la pauta para el superior y luego hacer ajustes sobre la marcha, con el objetivo final de la excelencia en la vanguardia. El objetivo de gestión es fácil de entender, es universal en la naturaleza y se replica en toda la red del hotel Ritz-Carlton en dos scale.Objective mundial:. Potenciar a través trustFor muchas organizaciones, existe un objetivo declarado ya veces no declarado de crear un ambiente de confianza en el Ritz Carlton Sin embargo, la confianza no es un concepto o palabras escritas en el papel, pero en su lugar, una construcción que es real. Por ejemplo, Ritz-Carlton permite a cada empleado a gastar hasta $ 2000.00 una necesidad en las necesidades del cliente, si la estimación de los empleados, es necesario (2009, Brock). Además, esta empresa cree que los trabajadores deben ser de confianza para resolver un problema del cliente con la resolución, la posesión personal y si es necesario, pastorear el problema del cliente a través de diversos departamentos de la organización Este principio se comunica y se refuerza en todo el company.Objective tres.: No se trata de objetivos youthis mantiene el enfoque en los clientes del Ritz-Carlton. En el fondo, no se trata de que es un objetivo de gestión que permite a los trabajadores de primera línea que se dedican regularmente a los clientes a comunicarse libremente a las necesidades de los clientes a los supervisores, gerentes y . más arriba en la cadena alimentaria en caso necesario corporativa El objetivo primordial en el tercer objetivo es escuchar a los clientes y hacerlo regularmente (Bull Radio, 2008) Objetivo cuatro:. Entregar objetivo particular wowThis se basa en el objetivo tres Específicamente, "Unidos en la. wow "demuestra a los clientes que los empleados están escuchando a sus necesidades. A nivel mundial, los trabajadores se les pide ir más allá mediante la previsión de necesidades del cliente y hacer un esfuerzo adicional. Un ejemplo de esto podría ser una persona que pregunte por el calor en la habitación de al se miró por ser frío. A Ritz, entregando el wow podría significar que, además de un trabajador de mantenimiento de la resolución de un problema de temperatura ambiente, una manta extra se pone a disposición del cliente un cupón para una bebida de cortesía. Entregando el wow está profundamente arraigado en cada uno de los empleados, independientemente de su ubicación geográfica o trabajo de cinco culture.Objective específica:. Deja un footprintThis objetivo final duradero tiene mucho que ver con ser un ciudadano corporativo responsable de dejar una huella duradera es un objetivo que anima a los administradores y directores se conviertan en miembros activos de su comunidad en sus roles de liderazgo. De hecho, los gerentes se les pide que se preguntan, "¿Cuál es mi legado va a ser como un líder? ¿Qué te he hecho que va a durar? "(Michelli, 2008). Dejando una huella duradera examina lo que el legado líderes podría ser, más allá de aumentar los beneficios para la empresa. Este objetivo global, al igual que los cuatro anteriores se ha mencionado, es universal en el Ritz -Carlton Hotel network.SummaryFor muchos viajeros, "Ritz" es sinónimo de servicio de muy alta calidad. cinco objetivos de la gestión de la empresa, como se describe en este documento, han ayudado a la operadora del hotel de lujo cuenta de inmediato reconocimiento de la marca en todo el mundo. Constantemente se centra en la calidad, la potenciación de los empleados, la escucha activa y la participación comunitaria, la organización Ritz-Carlton sobresale en el servicio al cliente. No es de extrañar que en 2007, 2008 y 2009, la empresa fue clasificada entre "las mejores cadenas hoteleras del mundo" por el venerable . JD Power & Associates (JD Power and Associates, 2007) Parece que los clientes del hotelero coinciden Art By:. hotel Lasuite