Business Process Outsourcing (BPO) puede desprenderse fácilmente como una industria compleja llena de vendedores de autos usados ​​tipos. Sin embargo, no hay duda de que las empresas estadounidenses están cosechando los beneficios asociados con la externalización. Tuve la oportunidad de reciente entrevista, Rohit Barman, consultor de 30 proveedor de servicios BPO años de edad, DPS Technologies, quien expuso algunas de outsourcing conocimientos técnicos fundamentales es para cualquier tipo de negocio teniendo en cuenta la ventaja en alta mar. Barman es el presidente de DPS Unidos, y un agente de BPO segunda generación. Su experiencia incluye la creación de un servicio de apoyo HIPAA KPO-centrada en el cliente para un variado programa de la Parte D de Medicare a 70.000 beneficiarios, el establecimiento de un servicio de respuesta médica de emergencia 24/7 BPO-céntrico, y la fundación de un marketing basado en proveedor de soluciones de internet NY con un extranjero instalación en Calcuta, India. Q: Describir el papel del "hombre medio" en la externalización de procesos de negocio. ¿Qué hace que un ejecutivo de un proveedor BPO se ajustan a esta descripción? A: Un "hombre medio" es tradicionalmente un agente de outsourcing, por lo general vive en los Estados Unidos, y es de la misma etnia del proveedor BPO. Q: ¿Qué servicios de BPO me recomiendan outsourcing? y cuáles diría usted que no? A: Realmente depende del país en el que están subcontratando a. Cuando se trata de software de TI, marketing en Internet, y el trabajo de entrada de datos, la India es claramente el líder en alta mar. Para la eficiencia de atención al cliente (centros de las celdas), Filipinas cuenta con resultados bastante increíbles. Sus conocimientos de inglés hablado es comparable, si no mejor que la mayor parte de soporte de hardware Americans.For, recomendaría China o Taiwán. Yo no recomendaría la dirección de arte de outsourcing, en edición /escritura, telemarketing, o cualquier servicio que requiera el mayor nivel de familiaridad con la cultura y la comunicación local. Q: El fraude es un desafortunado efecto secundario de cualquier negocio, y la complejidad de un servicio de BPO duda abre la puerta a diferentes tipos de estafas. ¿Alguna vez has visto un complejo ejecutivo de outsourcing a una estafa de precios como cebo-y-interruptor, tarifas ocultas o facturación falsa R: Al ser una segunda generación de los intermediarios de BPO, que ha crecido en el mundo de la subcontratación. He trabajado como un proveedor BPO, BPO comprador, y un hombre de mediana BPO. En mi experiencia, he sido testigo de estafas de precios, pero me he quedado claro activamente la afiliación a mí mismo con este tipo de empresas. Ejecutivos de BPO no son diferentes de los ejecutivos de las empresas estadounidenses. No debe firmar un acuerdo, hasta que usted se sienta cómodo con su investigación y analizado el riesgo. Q: ¿Alguna vez has sido testigo de un ejecutivo de BPO exagerar lo que pueden ofrecer, a fin de hacer una venta, o cobrar tarifas más altas? R:-Por supuesto, la buena noticia es que estoy familiarizado con las tasas globales de BPO y los estándares de servicio, y utilizar mi conocimiento para negociar precios. Q: ¿Cómo puede una empresa estar en guardia para este tipo de prácticas poco éticas, asegurando que el valor que obtienen de la externalización es real? ¿Qué puede hacer un comprador BPO para garantizar la transparencia, la fiabilidad y seguridad de los datos en su trato con un proveedor extranjero A: Empresas no debe subestimar la cantidad de cheques de investigación y de fondo que tiene que hacer al seleccionar un proveedor de outsourcing, aunque fueran recomendado a usted. Algunas investigaciones imperativo incluye preguntando ... ¿Quién es el hombre /agente de media? - Buscar registros de delito grave, fraude y otros delitos posibles en los Estados Unidos. Hay varios intermediarios BPO en los Estados Unidos que se han establecido procesos judiciales fuera de los tribunales, y han pagado su camino de regreso a la construcción de una reputación comercial. Haciendo caso omiso de una importante bandera roja como no es diferente a casarse con un adicto a la heroína - la asociación está condenada. Busque la planta de producción de BPO para ver cuánto tiempo han estado alrededor? Pida referencias locales, y verificarlos. No sea víctima del "sí, podemos hacer todo lo spiel He oído un millón de veces Q:.. ¿Es posible resolver en una escala de rendimiento que utiliza métodos aceptados R: Los compradores siempre deben establecer una calidad . sistema de gestión de la casa Si abre este hasta el proveedor de BPO, corre el riesgo de estar expuestos a la información inadecuada Llevar a cabo revisiones mensuales basados ​​en razonamiento cuantitativo Q:.. Aunque siempre hay algunos de los proverbiales "manzanas podridas" en todos los sectores , ¿cuál ha sido su experiencia global que trabaja con empresas de BPO R:. Una asociación de outsourcing bien podría ser un matrimonio de por vida Si la confianza y la eficiencia se pueden establecer dentro de los primeros 6 meses a un año, el vendedor y el comprador de negocios BPO se experimentan significativamente más fuerte retorno de la inversión y la satisfacción del servicio al cliente Art By:. Joseph Unander