Concesionarios para las empresas de automóviles a menudo reciben diferentes clasificaciones del fabricante, por lo que los clientes conocer la calidad de la concesionaria y vendedor en el concesionario tienen un objetivo necesario. Para la compañía del motor Chrysler, propietario de Dodge, la designación superior es ser un concesionario de cinco estrellas. Esta situación exige ciertas normas deben cumplir con cada cliente en muchos frentes diferentes antes de que el concesionario cumple los requisitos para este honor. Personal Capacitado

Todo el personal que trabaja en el Dodge concesionario de cinco estrellas deben ser entrenados de una manera determinada. Cada vendedor debe ser inteligente y bien informado sobre los coches Dodge se está vendiendo y minucioso en sus explicaciones. Los técnicos de servicio deben estar al tanto de todos los últimos procedimientos de diagnóstico y reparación. Personal de Partes deben saber lo que se necesitan piezas y darle la vuelta de la manera más eficiente posible.
Satisfacción del Cliente

Gran parte del concesionario de Dodge calificación de cinco estrellas es en base a las encuestas que son devueltos por los clientes después de comprar un coche en el concesionario. Los clientes serán contactados dentro de los siete días de la compra de un automóvil en el concesionario Dodge y tendrán la oportunidad de responder a una serie de preguntas y expresar su opinión acerca de su experiencia en ventas. Si la satisfacción no es un resultado constante de estas encuestas de los clientes, entonces el concesionario de Dodge no se le dará una calificación de cinco estrellas.
Concesionario Fondo Layout

El concesionario debe mirar físicamente de cierta manera y ofrecer servicios para los clientes potenciales. Debería haber un amplio aparcamiento para los clientes que están haciendo compras para los coches en el aparcamiento. La sala de exposición y las áreas de espera deben mantenerse limpios. La sala de exposición debe estar libre de suciedad o residuos. El concesionario debe trabajar para mantener su calificación de cinco estrellas que la Motor Company Chrysler supervisa regularmente los concesionarios.